Редакция от 21 октября 2026 года
Как подать обращение
Откройте нужный заказ в личном кабинете и отправьте запрос «Отмена», «Возврат» или «Претензия». Укажите товар, обстоятельства и требование. Запрос получит идентификатор и время регистрации. Если вход недоступен, используйте телефон или почтовый адрес из контактов.
До выкупа
Вы вправе отказаться от поручения. Агент останавливает ещё не выполненные действия после получения обращения. Из возвращаемых средств могут учитываться только фактически понесённые, связанные с вашим поручением и документально подтверждённые расходы в пределах применимого закона. Произвольный штраф или фиксированный невозвратный процент не удерживается.
После выкупа и в пути
Отмена поручения не означает, что иностранный продавец уже отменил покупку или перевозчик бесплатно вернул отправление. Агент устанавливает фактический этап, запрашивает отмену или возврат и предоставляет расчёт с подтверждающими документами. Новые платные действия, не предусмотренные поручением, согласуются отдельно. Невозвращённые продавцом средства не считаются автоматически правомерным удержанием агента.
После получения и при недостатках
Сообщите о несоответствии, недостатках или повреждении товара, сохранив доступные документы. Мы устанавливаем обстоятельства выкупа и перевозки и содействуем предъявлению требований ответственному лицу. Название договора «агентский» не исключает ответственность за собственные действия, недостоверную информацию или нарушение обязательных прав потребителя.
Если к отношениям применяются правила дистанционной продажи, сохраняются предусмотренные законом право на отказ, сроки и основания требований о недостатках. Для отказа от товара надлежащего качества обычно предусмотрены семь дней после передачи, а при непредоставлении письменной информации о возврате — три месяца; ограничения и исключения применяются только в предусмотренных законом случаях. Условия иностранного продавца не отменяют обязательные нормы, применимые к отношениям с USDostavim.
Расчёт и ответ
Ответ и документы размещаются в заказе. Возврат рассчитывается по фактическим операциям и применимым законным срокам; при наличии законного десятидневного срока он соблюдается. Административная отметка об обращении не означает, что деньги уже возвращены. Подтверждение возврата появляется только после реальной операции.
Не направляйте товар на адрес для корреспонденции без согласования места и способа возврата. Вы вправе защищать свои права в предусмотренном законом порядке, в том числе обращаться в суд по разрешённой законом подсудности; обязательное предварительное обращение, не предусмотренное законом, не устанавливается.